سوالات متداول

در این بخش پاسخ رایج‌ترین سوالات مشتریان Ash Pet را مشاهده می‌کنید. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.

آیا برای خرید باید در سایت ثبت‌نام کنم؟

خیر. شما می‌توانید به عنوان مهمان نیز سفارش خود را ثبت کنید، اما با ایجاد حساب کاربری امکان مشاهده سوابق سفارش‌ها، پیگیری آسان‌تر و خرید سریع‌تر را خواهید داشت.

چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟

پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات گیرنده را وارد کرده، روش ارسال و پرداخت را انتخاب و سفارش خود را نهایی کنید.

هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، روش ارسال و وزن سفارش محاسبه شده و قبل از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟

• فردیس: در کوتاه‌ترین زمان ممکن

• کرج و مناطق اطراف: معمولاً همان روز یا حداکثر روز کاری بعد

• تهران: ۱ تا ۲ روز کاری

• سایر شهرهای ایران: ۲ تا ۵ روز کاری

آیا محصولات اصل هستند؟

بله. تمامی محصولات عرضه‌شده در Ash Pet از برندهای معتبر تهیه شده و با هدف ارائه کالاهای اصل و باکیفیت عرضه می‌شوند.

آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

در صورت وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، کالاهای مصرفی مانند غذا، تشویقی، مکمل و محصولات بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی امکان مرجوعی ندارند.

چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

می‌توانید از طریق صفحه پیگیری سفارش یا تماس با پشتیبانی، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها به صورت آنلاین انجام می‌شود. در صورت اضافه شدن روش‌های جدید پرداخت، از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

اگر محصولی ناموجود باشد چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورت ناموجود بودن کالا، همکاران ما با شما تماس گرفته و در صورت تمایل محصول جایگزین پیشنهاد می‌شود یا مبلغ پرداختی به طور کامل عودت داده خواهد شد.

چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟

📞 تلفن و واتساپ: 09129596507

📧 ایمیل: ashpet.group@gmail.com

📍 آدرس فروشگاه: فردیس، خیابان دهکده، خیابان نسترن غربی، روبروی بازار نقش جهان